企業EAP（員工心理援助計劃）

EAP-企業心理資本增值的最佳方式

為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高？為什么不少企業老板總是抱怨員工工作態度不好，而又無能為力？為什么很多企業重視用物質方式來激勵員工，但效果往往并不理想？其實，員工內在情感和情緒的理順，員工心靈的激勵與撫慰也許是一種比較有效的方法。因為對許多中層骨干和員工來說，他們在很多情況下，面臨的是心靈的困惑、情緒的起伏和情感的迷茫。而這些心理和精神的死角，卻被我們很多標榜“以人為本”、“員工第一”的企業忽略了。在國外，長期以來流行的名為員工幫助計劃（簡稱EAP）的服務，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面困難的一種有效工具。   

EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，直譯為“員工援助計劃”。它是組織為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過心理專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。

EAP最早起源于20世紀初的美國。那時的企業注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業的績效。到了20世紀六七十年代，由于美國社會的變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他個人問題也越來越影響到企業員工的情緒和工作表現，于是有的企業建立了一些項目，聘請專家幫助員工解決這些個人問題。這就是EAP的開始。

EAP并非一個慈善機構，它是一個企業為了提高員工工作效率而提供的一種福利待遇。EAP也不是我們平時所理解的“街道調解委員會”，EAP的咨詢人員都是具備了專業咨詢素養的專家或具有國家職業資格證書的心理咨詢師，他們每一個人都擁有自己獨特的專長，各人有各人善于處理的問題，這對于企業的員工來說不僅更安心，因為他們都有相當嚴格的職業操守，而且更是一種福音。

管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態，心理教育疏導十分必要。在世界500強中至少80%的企業為員工提供心理幫助計劃（EAP）。

? 中國經濟的高速增長帶來急劇的社會變化使工作和個人壓力增加：近期的調研報告顯示被調研的5，000個中國經理其中70%有較高的職業壓力，這70%中有40%有“嚴重的負面情緒”和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關；

? 工作和生活失去平衡引起的績效下降和員工身心健康損害：超過60%的職業人群存在工作過度，企業界人士過勞死成增加趨勢；

? 抑郁癥和焦慮癥普遍存在：在中國ICD-10診斷標準下，臨床抑郁癥（約5%-7%）和焦慮癥（3%）的發病率增加，每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺（世界衛生組織2005）；并且開始逐步認識到抑郁和焦慮可以通過心理干預和藥物進行治療；

樹立企業人文關懷的形象 、利于建設企業文化 、提升公眾形象、

改善管理效果、提高生產力

降低缺勤率、降低管理人員的負擔

節省招聘成本、節省培訓費用、減少錯誤解聘、減少賠償費用

改善組織氣氛、提高公司士氣、提高員工忠誠度

協助企業有效應對業務重組、并購、裁員等變革和危機，促進穩健發展   

減少客戶投訴 、減少賠償投訴

降低意外事故出錯率、減少醫療成本               

培養注重解決問題和個人發展的學習型文化；

幫助企業吸引人才、留住人才，發揮人才的最大經濟效用

改善家庭/工作關系 ，平衡家庭與工作的關系

提高個人生活質量，促進家庭和睦 ，讓員工無后顧之憂

改善員工的人際關系氛圍，增強職場幸福感

開發個人潛能，促進個人成長

改正不良習慣，減少員工酗酒、吸煙及其他成癮問題

提高工作效率和積極性，進而提升業績

規劃個人職業生涯， 幫助員工實現自我價值

在危機事件中讓員工得到專業評估和咨詢調適

減少抱怨，降低工作壓力，保證社會安寧                  增進員工的組織歸屬感與自我責任感

減少來自于員工的投訴，降低管理成本     

對員工進行針對性的引導 ，提升他們對管理工作的支持       

了解員工心理訴求 ，有效處理員工下屬之間的關系

避免涉入私人問題，提供錯誤建議                   

幫助改善員工之間關系，更有效的領導整個團隊

了解危機性質，管理意外事件的風險                         

為業績分析和改進提供管理工具

高效有序管理，有更多的時間關注其他問題

能夠成功解決所遇見的問題的關鍵在于要找出問題發生的根本原因。中小企業員工的問題主要是工作壓力方面，因此找出壓力所產生的原因是解決員工問題的關鍵之所在。

心翔心理EAP專員將與企業負責人，將產生壓力的來源明確出來，從而提供專業的服務方案來解決問題。員工所產生的壓力不外乎有兩種情況:一個是普遍存在的因素，即普通問題另一個則是因人而異的特殊問題。對于普遍性問題，解決的主要辦法就是一舉消滅。因為這是所有員工產生壓力的共同原因，所以這個因素解決了就等于是挽救了所有的員工。而對于員工所存在的特殊問題則需要各個擊破了。因為員工之間并不是完全一致的，還存在類似于生活背景等較大的差異。因此對于不同背景所產生的不同壓力則需要制定個性化的解決方案，實現一對一的服務，最終使每個員工的問題得以解決。

當然，要了解每個員工的行為和心理并不是一件容易的事情，因此在解決問題時也不會做到樣樣俱全。但是企業內部負責人員和心翔EAP服務團隊的完美結合，一定會在最大程度上解決企業員工的心理壓力問題，使EAP的服務理念得以發揮和宣揚，也會使企業利益有所上。

目的

可以幫助個人和單位及時了解自己以及員工的心理狀況，許多心理疾病具有生理疾病所常有的“潛伏期”，如果能夠通過心理測評等手段及早發現，及時尋求專業的心理咨詢師、心理醫生適當疏導或對癥診治，就可以收到良好的預防效果，避免心理問題演變成嚴重的心理疾病。因此，關注心理健康就必須建立心理預防機制，而心理體檢就是必需的也是重要的手段。

心理測評成果

1、 所有參與測評的員工都會收到一份自己的《心理健康體檢個體報告》，報告將對心理測評的各個指標進行詳細解讀，并為大家解釋測評分數所代表的含義，及各種有針對性的改進建議等。

2、 提交給管理層一次員工總體的《心理健康狀態分析報告》。

測評后續跟蹤服務

         體檢測評結束后，心翔心理將根據個人的心理健康測評結果，篩選分數較為嚴重比例在5%左右的個人，啟動《主動—輔助支持系統》，為之提供進一步的跟蹤和評估，并對有需要的員工提供更有針對性的一對一咨詢服務。

目的

1）對企業而言：通過職業綜合心理測評，企業能夠深入洞察員工、識別人才的發展傾向將人才安置到契合的崗位，做到用人所長并充分保留并激勵企業關鍵人才；通過測查員工、評估員工的職業發展傾向為員工的職業定位和職業發展規劃提供標準和指導。

2）對個人而言：可以幫助員工或求助應聘人員全面認識自我、了解自我，發現和確定自己的成功商數，爭取打到某種社會地位的能力和技術程度，掌握自我心理素質、能力傾向、適應職業的方法和發展目標，為測試者在擇業、轉崗、進修、提供自我定位的依據。

應用

1）針對人事業務目的

2）針對崗位與職務

3）針對組織文化

4）針對不同層次：個體、團體、組織

5）針對不同職務層次：基層、中層、高層

6）針對不同崗位：生產、營銷、財務、管理、技術

目標

個人咨詢及輔導服務，充分體現了企業對員工的人文關懷，是為了協助員工處理個人、家庭或工作方面的疑難而設立的一項全面的個人服務。服務范圍包括：工作壓力，情緒困擾，精神健康，人際關系，職業發展，戀愛，婚姻，親子教育，家庭關系等。

特色

8小時多平臺咨詢服務，優秀資質和經驗豐富的心翔心理咨詢師全程陪伴，根據個人意愿、工作性質等進行一對一的心理輔導，提升個性化的需要。同時為員工提供面對面咨詢，駐場咨詢、郵件咨詢及在線咨詢。

保密原則

咨詢過程中，貴公司員工所提供的任何信息，除了提供服務的咨詢專家及我方的資料保管員之外，未得到貴公司員工的同意，將不會向任何第三者透露（包括貴公司的管理者）。但是，若貴公司員工的信息威脅到他本人或者他人的生命安全時，保密原則將會打破，這個信息將會向相關的人員透露，在咨詢前將會告訴員工相關的保密原則；

員工培訓和發展課程是為了協助提升員工應對工作和生活上的各種需要和要求的能力。目標是使員工在工作、個人和家庭生活中成為一個快樂、健康及盡責的人，傳遞的知識和技巧將有助于他們舒緩情緒，減少壓力及煩惱。培訓采取室內講座、小組活動、工作坊及大型主題活動的方式，采用講授+啟發互動式教學，并結合案例分析、角色扮演、小組討論、活動體驗、演練等方式提高員工的參與和學習興趣。